Các mã lỗi nghĩa là gì và xử lý ra sao?
| Mã lỗi | Ý nghĩa | Nên làm |
|---|---|---|
| 401 | Phiên đăng nhập hết hạn hoặc lỗi xác thực | Đăng xuất rồi đăng nhập lại, xoá cache và cookie của genspark.ai, thử cửa sổ ẩn danh, tắt tiện ích trình duyệt, đặt lại mật khẩu |
| 400 | Yêu cầu không xử lý được, thường do định dạng | Tải lại trang, tải lên lại hoặc đổi định dạng tệp, thử trình duyệt khác, cập nhật ứng dụng nếu được nhắc |
| 500 | Lỗi máy chủ tạm thời | Chờ rồi tải lại trang, xem genspark.ai/status, thử lại sau |
| 1015 | Hoạt động bất thường nên bị giới hạn tạm thời | Chờ 10–15 phút, tắt VPN hoặc proxy, đổi mạng. Sau 30 phút vẫn bị chặn thì liên hệ hỗ trợ |
| 524 | Hết thời gian chờ phía Genspark | Chờ vài phút rồi mở lại dự án, bấm Reload. Lỗi kéo dài khoảng 30 phút thì gửi yêu cầu hỗ trợ |
Vì sao nội dung bị chặn hoặc video lỗi?
Khi có cảnh báo NSFW, yêu cầu của bạn đã chạm bộ lọc an toàn. Bộ lọc này rộng hơn bạn nghĩ: ngoài nội dung người lớn, nó còn bao gồm bạo lực, thảm hoạ, người thật và thương hiệu. Đây không phải lỗi hệ thống, và credits vẫn bị trừ. Bạn hãy sửa yêu cầu rồi thử lại.
Với video, lỗi có thể do nhà cung cấp mô hình gặp sự cố tạm thời. Credits giữ cho lượt tạo lỗi hoặc hết giờ sẽ được trả lại. Sora hiện không còn khả dụng.
Credits bị trừ hoặc bị tính tiền lạ thì làm gì?
Credits giảm bất thường
- Xem lịch sử credits của bạn.
- Kiểm tra lịch của Claw và Heartbeat, các workflow tự động, các lần chạy lại.
- Kiểm tra hạn dùng: credits gói hết hạn cuối mỗi kỳ tháng, gói mua thêm sau ba tháng, credits miễn phí hằng ngày sau một ngày.
Một số tình huống khác
- Hết Free Quota mà vẫn bị trừ: trên Plus và Pro, tác vụ tự chuyển sang dùng credits, trừ khi bạn bật Ask First trong menu hồ sơ → Credits. Mặc định tính năng này tắt.
- Gói năm nhưng chỉ thấy credits một tháng: gói năm trả trước, còn credits được cộng từng tháng vào ngày bắt đầu đăng ký.
- Bị tính tiền hai lần: thường là do đổi gói. Xem hoá đơn ở Settings → Billing → Payment methods & invoices. Nếu thật sự có hai gói, hãy huỷ từng gói ở đúng nơi đã mua.
- Đang Free mà bị trừ tiền: gói thường nằm ở tài khoản khác. Hãy đăng nhập đúng email đã thanh toán.
Mất dự án hoặc không đăng nhập được thì sao?
- Tìm dự án cũ: mở menu hồ sơ, chọn My Library, rồi tab History. Dự án mới nhất ở trên cùng. Dự án vừa tạo chưa hiện thì tải lại trang.
- Không vào được sau khi công ty bật SSO: thành viên phải đăng nhập bằng SSO của công ty. Nếu SSO lỗi, hãy hỏi admin. Đừng tạo tài khoản thứ hai.
Ứng dụng và thiết bị gặp sự cố thì làm thế nào?
- Kiểm tra kết nối mạng.
- Tắt hẳn ứng dụng rồi mở lại.
- Cập nhật, hoặc cài lại từ App Store hay Google Play.
- Bật các quyền cần thiết trong Settings → Genspark của điện thoại.
- Để gửi nhật ký lỗi, mở menu bên, bấm thẻ hồ sơ, vào Settings rồi chọn Upload Diagnostic Logs.
Nếu SecondBrain Note không phản hồi, hãy nhấn giữ nút đến khi máy khởi động lại và rung một lần. Việc này không xoá ghép nối.
Cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ?
Gửi đủ thông tin ngay từ đầu sẽ giúp xử lý nhanh hơn. Tuyệt đối không gửi mật khẩu.
| Vấn đề | Thông tin cần gửi |
|---|---|
| Tác vụ, dự án, lượt tạo | Chia sẻ dự án với email hỗ trợ ở quyền Viewer, kèm thời điểm, dòng lịch sử credits tương ứng và ảnh chụp |
| Đăng nhập, lỗi 524 | Thời điểm, khu vực của bạn và ảnh chụp |
| Thanh toán | Email thanh toán và số hoá đơn hoặc ảnh chụp email hoá đơn |
Những điều bạn học được trong bài này
- Biết ý nghĩa và cách xử lý các mã lỗi 400, 401, 500, 524, 1015.
- Nội dung bị bộ lọc chặn vẫn tốn credits, nên cần sửa yêu cầu trước khi thử lại.
- Biết kiểm tra lịch sử credits và các tác vụ tự động khi credits giảm lạ.
- Tìm lại dự án cũ trong My Library, tab History.
- Biết cần chuẩn bị thông tin gì khi liên hệ hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Nội dung bị gắn cờ có bị trừ credits không?
Có. Credits vẫn bị trừ với kết quả bị gắn cờ.
Video tạo lỗi có mất credits không?
Credits đang giữ cho lượt tạo lỗi hoặc hết giờ sẽ được trả lại. Trường hợp bị gắn cờ NSFW thì vẫn bị trừ.
Free Quota áp dụng cho gói nào?
Các gói cá nhân Plus, Pro, và Go ở nơi có cung cấp, tính theo chu kỳ 7 ngày từ lần dùng đầu. Free Quota không áp dụng cho gói Free và ghế Team, Enterprise.
Nguồn: Genspark Help Center – Common Issues, diễn giải lại bằng tiếng Việt, đọc ngày 08/11/2026.
