Báo cáo, chặn và gỡ nội dung từ Claude: chọn đúng kênh xử lý

Chọn đúng kênh cho tình huống của bạn

1. Báo cáo vấn đề an toàn

Nếu Claude đưa ra nội dung có thể gây hại, hoặc bạn tìm ra cách vượt rào an toàn, hãy gửi email tới usersafety@anthropic.com. Kênh này cũng dùng được khi chính các cơ chế an toàn gây trở ngại cho trải nghiệm của bạn, ví dụ bị chặn nhầm liên tục.

Điều quan trọng nhất là cung cấp đủ chi tiết để Anthropic tái hiện được vấn đề: sản phẩm và thời điểm, prompt nguyên văn, câu trả lời của Claude, và lý do bạn cho rằng đó là vấn đề an toàn.

2. Báo cáo chat được chia sẻ và nội dung vi phạm

Khi ai đó chia sẻ công khai một cuộc trò chuyện với Claude và nội dung đó có vấn đề, bạn có hai cách:

• Bấm nút report ngay trên trang nội dung được chia sẻ.
• Dùng form báo cáo nội dung độc lập tại claude.com/form/anthropic-content-reporting.

Form này cũng dùng để báo câu trả lời của Claude hoặc nội dung chia sẻ vi phạm Usage Policy hay pháp luật nơi bạn sống.

Khiếu nại bản quyền

Tranh chấp bản quyền và thương hiệu có hướng dẫn riêng, cũng gửi qua form trên. Thông báo bản quyền cần đủ sáu yếu tố: chữ ký của chủ sở hữu hoặc người được ủy quyền; mô tả tác phẩm; vị trí nội dung vi phạm; thông tin liên hệ; cam kết thiện chí rằng việc sử dụng không được phép; và lời xác nhận thông tin là chính xác. Người vi phạm nhiều lần có thể bị đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

3. Chủ website: chặn nội dung khỏi web search của Claude

Khi Claude dùng web search, nội dung đến từ các đối tác tìm kiếm. Bạn có các lựa chọn sau, từ mạnh đến nhẹ:

1. Xóa nội dung khỏi website: cách chắc chắn nhất để nó không còn trong câu trả lời của Claude.
2. Đặt mật khẩu cho trang hoặc file: người lạ không vào được, và nội dung sẽ dần rơi khỏi kết quả tìm kiếm.
3. Thêm thẻ noindex (robots meta tag): trang vẫn mở được qua link nhưng không hiện trong kết quả web search của Claude.
4. Chặn ảnh, video bằng robots.txt: đối tác tìm kiếm chỉ lập chỉ mục file mà bot của họ được phép thu thập.

Ngoài ra, bạn có thể chặn chính các bot của Anthropic trong robots.txt:

• ClaudeBot: thu thập nội dung có thể dùng để huấn luyện mô hình; chặn nghĩa là nội dung sau này không nên vào dữ liệu huấn luyện.
• Claude-User: truy cập trang khi người dùng Claude hỏi điều cần tới trang đó.
• Claude-SearchBot: phân tích nội dung để cải thiện kết quả tìm kiếm.

Ví dụ chặn ClaudeBot: thêm User-agent: ClaudeBot và Disallow: / vào robots.txt ở thư mục gốc của từng tên miền phụ. Đừng chặn bằng IP, vì khi đó bot không đọc được robots.txt của bạn.

URL đã xuất hiện trong câu trả lời của Claude

Nếu một đường dẫn đã lọt vào câu trả lời, bạn gửi email yêu cầu chặn theo địa chỉ ghi trong bài Help Center, kèm bằng chứng sở hữu tên miền. Bằng chứng được chấp nhận gồm: đăng ký ICANN, kết quả tra cứu WHOIS, biên lai thanh toán đăng ký tên miền, chứng chỉ SSL, hoặc email dùng chính tên miền đó.

4. Đừng lạm dụng kênh báo cáo

Anthropic có quyền đình chỉ người dùng thường xuyên đưa lên nội dung rõ ràng là bất hợp pháp, và có thể ngừng xử lý thông báo từ người liên tục gửi báo cáo rõ ràng là vô căn cứ. Trong cả hai trường hợp, Anthropic sẽ gửi cảnh báo trước khi đình chỉ. Quy trình cảnh báo và khiếu nại được nói kỹ ở bài Cảnh báo an toàn và quy trình khiếu nại.

Những điều bạn học được trong bài này

• Vấn đề an toàn gửi về usersafety@anthropic.com, kèm đủ chi tiết để tái hiện
• Chat chia sẻ có nội dung xấu: bấm report hoặc dùng form claude.com/form/anthropic-content-reporting
• Khiếu nại bản quyền cần đủ sáu yếu tố bắt buộc trong thông báo
• Chủ website có thể xóa, đặt mật khẩu, dùng noindex, robots.txt hoặc chặn ClaudeBot, Claude-User, Claude-SearchBot
• Muốn chặn URL đã xuất hiện trong câu trả lời phải chứng minh sở hữu tên miền
• Lạm dụng báo cáo vô căn cứ có thể bị ngừng xử lý, sau khi đã được cảnh báo

Nguồn tham khảo: Report, block, and remove content from Claude – Claude Help Center; Does Anthropic crawl data from the web, and how can site owners block the crawler? – Anthropic Privacy Center; I think a user is infringing my copyright… – Claude Help Center

Câu hỏi thường gặp